HR: Die Erfahrung der Angestellten verbessern

Die Mitarbeitererfahrung ist Spiegel und Indikator der Geschehnisse innerhalb des Unternehmens, der Erfahrungen Ihrer Angestellten und ihres Karrierewegs. Viele Fragen sind mit der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung verbunden. Insbesondere hilft diese, um

• das Engagement der Angestellten zu entwickeln und Loyalität aufzubauen;
• eine bessere Kundenerfahrung zu gewährleisten;
• das Image des Unternehmens zu verbessern;
• die Leistung des Unternehmens zu steigern;
• neue Talente mit Hilfe einer maßgeschneiderten und differenzierenden Rekrutierungserfahrung anzuziehen.

Das Bereitstellen einer besseren Mitarbeitererfahrung hat für Unternehmen zwei Ziele:

1. Für die Angestellten ein erfüllendes Arbeitsleben sicherzustellen, ihnen zu ermöglichen, sich bei der Entwicklung von Einfluss und Leistung des Unternehmens zu engagieren und dazu beizutragen.
2. Die Angestellten zu Markenbotschaftern des Unternehmens zu machen, welche deren Werte und Kultur verkörpern, um das Image des Unternehmens zu verbessern.

Mitarbeitererfahrung: was Ihre Angestellten erwarten

Nach ihrer eigentlichen Definition muss die Mitarbeitererfahrung die Erwartungen der Angestellten erfüllen. Jedoch hat jeder Angestellte andere Bedürfnisse: Gehalt, Entwicklungsaussichten, Interesse an den zu erfüllenden Aufgaben, Arbeitsstunden, Beziehungen zur Hierarchie, wie etwa Führungskräfte und Team, Schulungsziele etc. Einer Studie von Gartner aus den Jahren 2018-2019 zufolge möchten 77% der Angestellten Optionen haben, um Routineaufgaben zu erledigen, wie etwa das Beantragen von Urlaub oder die Erfassung ihrer Arbeitsstunden. Im Anschluss an den ersten Lockdown identifizierte eine weitere, von der Consulting-Firma KPAM durchgeführte Studie im Juni und Juli 2020 die folgenden Haupterwartungen der Angestellten:

• ein Bedürfnis nach Sinn und Sicherheit von nie da gewesener Stärke;
• ein noch dringenderes Bedürfnis nach einer Work-/Life-Balance;
• ein großes Bedürfnis nach sozialen Bindungen und Teilen;
• einer allgemeinen Erwartung bezüglich der Verbesserung von Arbeitsbedingungen;
• eine Suche nach verlässlichen, ergonomischen Tools, welche das Teilen von Informationen fördern und allen zugänglich sind.

Um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Angestellte ab dem Tag ihrer Einstellung bis zu ihrem Ausscheiden bei ihrem täglichen Arbeitsleben zufrieden zu stellen, müssen Unternehmen eine echte Strategie für die Mitarbeitererfahrung umsetzen.

Fünf Schlüssel zur Verbesserung der  Mitarbeitererfahrung

Stärken Sie die Unternehmenskultur und ‑werte

Geteilte Werte, Fachwissen und Verhaltensweisen bilden zusammen die Unternehmenskultur. Sie helfen, Angestellte einzustellen und zu binden, indem sie diese mit einer gemeinsamen Identität verbinden. Um die Unternehmenskultur zu stärken, ist es wichtig, die Gruppenverhaltensweisen zu konsolidieren, sie zu ritualisieren, und das Gefühl der Zugehörigkeit zu verbessern. Um dies zu tun, können Sie Rituale innerhalb des Unternehmens einführen, z. B. durch das Feiern anlässlich Einstellung und Ausscheiden von Mitarbeitern, Geburtstagen, wichtigen Unternehmensereignissen etc.

Fokussieren Sie sich auf das Onboarding neuer Talente

Das Onboarding beinhaltet mehr, als das Willkommenheißen von Neulingen am ersten Tag und ihnen im Namen des Unternehmens einige Geschenke anzubieten. Dies muss als langfristiger Prozess gehandhabt werden. Die Konzentration auf das Onboarding wird die Art und Weise verbessern, in der die neuen Angestellten das Unternehmen sehen werden. Angesichts dessen, dass 20% der Angestellten, die bei einem Unternehmen anfangen, schon am ersten Tag mit dem Gedanken spielen, dieses wieder zu verlassen, steht viel auf dem Spiel. Unternehmen können Paarbildungen vorschlagen, bei denen ältere Angestellte die Neuankömmlinge begleiten und diesen helfen können, den eigenen Platz zu finden. Schulungen und regelmäßige Treffen mit den Führungskräften können ebenfalls angesetzt werden.

Verbessern Sie die Lebensqualität bei der Arbeit

Die Qualität des Arbeitslebens ist zu einer der Hauptherausforderungen für Unternehmen geworden. Die Arbeitsumgebung muss angenehm sein, die Freiräume funktional und die Möblierung komfortabel. Durch die Verbesserung der Lebensqualität am Arbeitsplatz erhöhen Unternehmen auch ihre Produktivität. Zahlreiche Initiativen können umgesetzt werden: Büro- und Sitzarrangements, Einrichten eines Entspannungsbereiches oder Verbesserung des Dekors, z. B. gemütliche Atmosphäre, indirekte Beleuchtung, grüne Pflanzen etc.

Fördern Sie kollaboratives Management

Modernes Management ist definitiv nicht mehr dasselbe wie das altmodische Management von gestern! Um die Mitarbeitererfahrung zu entwickeln und das Engagement der Angestellten zu unterstützen, muss das Management flexibel sein und den engen Kontakt fördern. Die Angestellten suchen in erste Linie nach Erfüllung bei der Arbeit und nach einem Sinn ihrer beruflichen Tätigkeit. Führungskräfte sind dazu da, ihnen beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen und sie in die Projekte des Unternehmens einzubeziehen. Das kollaborative Management bevorzugt Wohlwollen, Verfügbarkeit, Vertrauen und Zuhören. Das Anbieten flexibler Arbeitszeiten, einschließlich Home-Office-Tagen, ist ein gutes Beispiel.

Vereinfachen Sie administrative Prozesse

Administrative Prozesse können eine negative Auswirkung auf das Wohlbefinden und die Moral der Angestellten haben, insbesondere wenn es viele Prozesse gibt: Urlaubsverwaltung, Essensgutscheine, Reisekostenkonten, Vertragsunterzeichnungen etc. Das tägliche Leben der Angestellten lässt sich dank digitaler Technologie vereinfachen, was die zeitaufwändigen und mühsamen administrativen Prozeduren reduziert. Mehrere digitale Lösungen sind verfügbar, um administrative Prozesse abzubilden und die Effizient der HR Abteilung zu verbessern, wie etwa Werkzeuge zur Verwaltung von bezahlten Urlauben, elektronischen Unterschriften oder Reisekostenabrechnungen.